La vente émotionnelle

25 février 2010

Pour répondre aux attentes de vos clients et aller même au delà de leurs souhaits, la vente émotionnelle apporte au client la plus-value qu’il attend du vendeur.

Avec cette approche, vous agissez sur 3 leviers : le Plaisir (empathie, chaleur humaine, sympathie,…), la Personnalisation (comprendre chaque client pour une présentation « sur-mesure » des produits) et les Sensations (pour une expérience sensorielle inoubliable).

Actionner ces leviers vous permet littéralement « d’enchanter » vos clients et devenir incontournables à leurs yeux !

Vous pratiquez déjà la vente émotionnelle (totalement ou partiellement) ? Partagez vos expériences et les enseignements que vous en tirez !

Découvrez la formation :
 « La vente émotionnelle », l’art d’enchanter vos clients !

  1. Emily S. chargée de communication dit :
    25 février 2010 à 18 h 58 min

    L’émotion est dans la tendance actuelle surtout dans la pub !
    En tant que cliente j’espère que les vendeurs s’en rendent compte.
    Lorsqu’un vendeur impose des choix pour faire du forcing, cela ne me donne pas vraiment envie d’acheter! :(
    En revanche, quand je suis face à un vendeur qui arrive à déclencher une émotion au travers de sa vente : le souvenir d’un parfum, l’envie de déguster 1 produit, la joie de faire plaisir…
    Alors là, je dis un grand OUI et j’achète avec grand plaisir! ;)

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  2. Alexis R., directeur commercial dit :
    25 février 2010 à 16 h 05 min

    Voilà une démarche intéressante, qui sort des traditionnelles étapes (accueil, découverte…).

    Vos idées sont-elles un nouvel angle d’attaque pour la vente(et se substituent à celles citées plus haut) ou bien complémentaires?

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Le taux de transformation

19 janvier 2010

Le taux de transformation est un indicateur déterminant de la performance d’un point de vente. En effet, le chiffre d’affaires d’un point de vente dépend du nombre de « visiteurs » se présentant chaque jour en magasin mais surtout de la capacité des vendeurs à les « transformer » en acheteurs.

Découvrez la formation « Taux2Transfo »

Découvrez la vidéo qui lance la formation Taux2Transfo

  1. Anonyme dit :
    27 janvier 2010 à 19 h 46 min

    je découvre votre blog par hasard je n’y connais rien mais je trouve que dans les magasins l’acceuil est souvent mauvais et meme quand j’ai envie d’acheter je pars sans rien car on s’occupe pas de moi ou le vendeur dit nimporte quoi pour vendre.

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  2. un consultant Fora heureux dit :
    21 janvier 2010 à 17 h 32 min

    En 3 mois de temps, avec une formation extrêmement pratique dispensée aux responsables de magasin (et très simple à mettre en oeuvre au quotidien en point de vente), nous avons pu faire croitre le TT d’une grande enseigne de + 3 points tout en maintenant le ticket moyen, donc avec une belle progression du CA ! Pourtant, au départ, le client avait quelques doutes sur la pertinence de notre approche… Un accompagnement pédagogique très volontaire de chaque RM a permis ce beau résultat, sur un marché en baisse sur la même période. Les vendeurs ont quant à eux déclaré le dispositif « très motivant ». Aujourd’hui de réelles nouvelles habitudes d’animation managériale des vendeurs sont prises et le dispositif est pérenne.

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Animer un briefing quotidien, pour quoi faire ?…

15 décembre 2009

Animé au quotidien, le brieifng est un acte de management fort ! Il permet de mobiliser son équipe, la motiver et l’ impliquer chaque jour avec de nouveaux objectifs et missions précises. Cela permet également de lancer et organiser chaque journée ainsi que de transmettre toutes les informations internes ou externes nécessaires à son organisation…

Découvrez la formation « TEMPO », Rituels de management en point de vente !

Allez plus loin avec la méthode du « Focus hebdomadaire » !

  1. Gilles Lepoutre dit :
    21 décembre 2009 à 12 h 09 min

    Nous menons actuellement un projet de développement des compétences commerciales et de la productivité pour une grande enseigne en franchise, basée tout particulièrement sur un briefing quotidien de 5 mn maxi (chaque matin au moment de l’ouverture).
    Les résultats sont très positifs, tant en matière de motivation des équipes (qui se sentent considérées) qu’en termes de résultats économiques (taux de transformation). Ces briefings jouent un rôle important de formation à la vente en magasin, distillée jour après jour. La qualité du service client s’en ressent également directement.

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  2. Anonyme dit :
    18 décembre 2009 à 15 h 57 min

    Je ne vois pas comment on peut piloter une boutique sans avoir un petit temps de lancement de la journée de travail ; sinon les vendeuses tombent très vite dans la routine…

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Adapter son management à la jeune génération

26 novembre 2009

Les « Y » sont  différents de leurs ainés, c’est vrai ! mais ils sont très capables de s’investir et disposent de qualités très complémentaires (maîtrise des nouvelles technologies, capacité de faire plusieurs choses en même temps, curiosité et accès à l’information etc.).

En contrepartie ils attendent beaucoup de leur manager : qu’il donne le cap, communique et valorise.

Pour en savoir plus :
Génération Y : fiables et compétents !
Manager la génération Y ! 

 

  1. Anonyme dit :
    29 novembre 2009 à 18 h 21 min

    C’est comme chaque nouvelle génération. Il faut essayer de comprendre et chacun fait un effort pour s’adapter…

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  2. Anonyme dit :
    27 novembre 2009 à 9 h 46 min

    Pourquoi s’en soucier ?

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