L’encaissement est une étape stratégique

mar 20, 2014

encaissement

L’encaissement est une étape stratégique de la satisfaction client, dernière impression qu’il gardera de votre point de vente.

Aujourd’hui, revisitez votre encaissement en vous mettant du côté client : le ou les postes caisse sont-ils propres, rangés ? La PLV est-elle en bon état et en quantité suffisante ? Si vous disposez de produits d’impulsion pour les ventes additionnelles, sont-ils attractifs ? Observez quelques encaissements en vous mettant dans la peau d’un client : qu’en est-il de la rapidité, de la gestuelle, de la manipulation des produits, du contact avec le client (regard, convivialité, sympathie, sourire, …). Identifiez vos points forts et vos axes de progrès, et faites évoluer vos pratiques pour enchanter vos clients. Bonnes ventes !

Posté par Gilles Lepoutre dans Idées toniques, Vente et relation client

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