Madame monsieur,
A l’ère du Cross canal, les clients changent leur circuit et leurs comportements d’achats.
Pour se décider, ils passent d’un canal à l’autre, recherchent toutes les informations possibles sur les produits, sont exigeants et attendent les conseils de professionnels lorsqu’ils se rendent en magasin.
Dans ce contexte, les outils d’aide à la vente se multiplient. Les tablettes, bornes ou catalogues interactifs,… fleurissent dans les points de vente pour faciliter la recherche des produits.On parle désormais de « Connected Stores ».
Quelle est la place des vendeurs dans un magasin connecté ?
Ces outils ont-ils vocation à remplacer l’intervention humaine ?
Chez FORA, nous pensons que bien au contraire, ils ont pour vocation de faciliter la tâche des vendeurs au service des clients qui attendent aujourd’hui, plus que jamais, un contact et une relation humaine pour les aider dans leur choix.
Comment les utiliser en magasin pour vendre mieux et plus ?
Chez FORA, nous accompagnons le changement des pratiques commerciales de vos vendeurs afin qu’ils intègrent ces technologies comme un véritable « plus » pour leur mission de conseil, parfaitement en phase avec les orientations de votre enseigne et au service de votre performance commerciale (Taux de transformation, panier moyen, indice de vente…).
RDV au connected-store symposium
Connected store, le blog des magasins connectés de la société Improveeze (fournisseur de solutions d’aide à la vente sur tablettes et écran Multi Touch) propose le 25 juin prochain une journée entièrement dédiée aux magasins connectés.
Lors de ce connected-store Symposium, François Chevaliez, consultant chez Fora, expert en formation vente, relation client et cross canal, participera à la table ronde consacrée au rôle et à la place des vendeurs/conseillers dans une stratégie de magasin connecté.
Vous souhaitez assister aux échanges consacrés aux évolutions de la mission des équipes de vente dans le contexte des magasins connectés ? Inscrivez-vous ici !
Découvrez ici, le planning de la journée.
Vous souhaitez échanger sur votre stratégie de magasins connectés, Gilles Lepoutre se tient volontiers à votre disposition : glepoutre1@fora.fr
POSTÉ PAR Pascaline De Ruyver le 24 mai 2012 / COMMENTAIRES : 8
CATÉGORIE : Accueil, vente et relation client
TAGS : Cross Canal, magasins connectés
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POSTÉ PAR idebenone, LE 5 décembre 2012
Connected store , le blog des magasins connectés de la société Improveeze (fournisseur de solutions d’aide à la vente sur tablettes et écran Multi Touch) propose le 25 juin prochain une journée entièrement dédiée aux magasins connectés.
POSTÉ PAR silver price, LE 28 septembre 2012
Qu’importe le moyen (ma carte de fidélité, mon téléphone, le vendeur), qu’importe l’écran (borne, tablette, smartphone) et à qui il appartient, tous les outils existent ou sont en cours de développement (lire le billet du blog ropo.fr ). Les défis ne manquent pas : base produits unique point de vente/site web, mise à disposition des données client sur tous les points de contact, accès aux données sociales, création ou rapatriement des communautés, gestion du temps réel, formation des vendeurs….(lire le billet du blog connected store et la très bonne présentation de Digitas ). Les distributeurs ont peur de voir leurs points de vente se transformer en showroom-pour-clients-sensibles-au-prix qui iront commander sur Internet (on appelle ça le showrooming). Ils sont paralysés par cette peur, et il y a de quoi, car le client connecté aura désormais accès de plus en plus vite -et de façon de plus en plus simple- à une information plus riche que celle offerte par l’enseigne et ses vendeurs, qu’ils soient muets comme des bornes, ou en chair et en os comme des vendeurs. La seule voie possible pour eux est d’inventer un nouveau point de rencontre, faire vivre une expérience unique et exclusive en mêlant astucieusement le monde virtuel et le monde réel. Cette nouvelle frontière ne pourra s’atteindre qu’avec le client. Lire en complément de bons exemples sur les blogs Le furet du retail et Retail-distribution Billet écrit par Thierry Spencer du Sens du client, le blog des professionnels de la relation client et du marketing client.
POSTÉ PAR search engine marketing, LE 9 août 2012
Ainsi, paru en 2011 sous l’égide de Bearing Point, deux spécialistes de la relation clients font part de leurs analyses et précieux conseils au travers de leur ouvrage Les Paradoxes De La Relation client dans un monde Digital. Destiné aux entreprises et aux décideurs on lira avec attention les 5 grands chapitres de ce livre qui abordent tout autant les points de contacts, les stratégies à adopter et l’impact du digital sur les organisations et quelles organisations désormais mettre en place.
POSTÉ PAR Mon magasin, LE 5 août 2012
Billet très enrichissent. Merci
POSTÉ PAR silver account, LE 4 août 2012
Connected store , le blog des magasins connectés de la société Improveeze (fournisseur de solutions d’aide à la vente sur tablettes et écran Multi Touch) propose le 25 juin prochain une journée entièrement dédiée aux magasins connectés.
POSTÉ PAR silver account, LE 31 juillet 2012
A propos de Connected Store Connected Store est un blog thématique traitant de tous les sujets relatifs à l’émergence des magasins connectés. Le blog, qui est édité par Improveeze, est centré sur les diverses initiatives permettant aux points de vente d’offrir à leurs clients en magasin une expérience interactive innovante et connectée. Il aborde notamment, les sujets du cross-canal (ou inter-canalité), de l’expérience client et de la relation client en point de vente.
POSTÉ PAR las artes, LE 7 juin 2012
Connected store , le blog des magasins connectés de la société Improveeze (fournisseur de solutions d’aide à la vente sur tablettes et écran Multi Touch) propose le 25 juin prochain une journée entièrement dédiée aux magasins connectés.
POSTÉ PAR Prabspard, LE 3 juin 2012
ce que je cherchais, merci