Vente et relation client en point de vente

Dans les circuits d’achats « nouvelle génération », le point de vente n’est plus tout puissant, mais reste irremplaçable. Question vente et relation client, il devient le lieu de convergence de tous les canaux de vente. Vous avez dit défi ?

Vos collaborateurs en première ligne

En matière de circuit d’achat, l’enjeu consiste à guider le cheminement des clients et créer des passerelles entre les canaux de vente. C’est particulièrement vrai en magasin. Certains clients viennent conclure un achat sur place après avoir consulté sites marchands, blogs, forums. D’autres au contraire viennent en magasin pour tester un produit, avant de l’acheter en ligne. Dans tous les cas, vos collaborateurs ont un rôle central : face à des clients avertis, ils deviennent dépositaires de votre crédibilité, de votre discours de marque, de ce que véhiculent vos canaux de vente.

Maîtriser le circuit d’achat de chaque client

En point de vente, que ce soit en phase :

  • d’avant-vente
  • de vente
  • d’après-vente

… Une bonne relation client passe par la compréhension du circuit d’achat de chaque consommateur. Il s’agit pour vos collaborateurs de transformer le contact client en un service personnalisé : ils doivent être en mesure de concevoir et proposer une solution globale en phase avec les attentes de chaque client, garantissant une utilisation optimale du produit acheté.


En magasin, vos performances à portée de mains

Nos formations répondent point par point à ces impératifs. Nos programmes sur-mesure placent vos vendeurs, revendeurs, conseillers, managers… dans les bons starting-blocks. Notre démarche pédagogique ? Assurer dans vos points de vente :

  • La prise de conscience des enjeux commerciaux
  • L’application des process et comportements de vente adaptés aux aspirations des clients
  • La maîtrise des savoir-faire et savoir-être cross canaux

Quelle que soit la vocation de votre réseau de magasins – lieu d’achat, show-room, point de conseil, lieu d’échanges sociaux, SAV – vos performances sont entre de bonnes mains !


Pour performer en points de vente, FORA s’engage au service d’un commerce qui tient ses promesses. C’est la clé d’une satisfaction clients durable. Stéphane Roquet, consultant formateur expert en management stratégique - FORA