Organisme de Formation en performance commerciale Janvier 2009

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Le « EDLP » : Every Day Low Price et le « EDGS » : Every Day Good Service

Organisme de Formation en performance commerciale
Vous connaissez le « EDLP » : Every Day Low Price ?
FORA vous invite à mettre en oeuvre en 2009 le
« EDGS » : Every Day Good Service

Organisme de Formation en performance commerciale

- 50% des consommateurs pensent qu’en cinq ans leurs "attentes en matière de service client se sont intensifiées".
- 50% des consommateurs estiment que leurs attentes sont "parfois", "rarement", voire "jamais" satisfaites.
- 59% des consommateurs déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service".

Les trois premiers ressorts d’une relation durable entre clients et entreprise seraient :
- Pour 71% des consommateurs : la qualité des produits et des services.
- Pour 63% des consommateurs : la qualité du contact client.
- Pour 59% des consommateurs : la qualité du service clients.

Pour répondre à cette attente forte, nous vous proposons de soumettre cette check-list à vos responsables de magasin :

« Every Day Good Service »
10 points-clé pour réussir !

- connaissent et partagent les valeurs de service client de votre enseigne.
- connaissent parfaitement les services offerts et les proposent spontanément.
- remettent à vos clients tous les outils mis à leur disposition par votre enseigne (brochures, notices explicatives, adresse web, N°de hot line…).
- agissent toujours envers vos clients avec gentillesse, amabilité et bienveillance.
- répondent au téléphone avant 3 sonneries et en souriant !
- traitent sans a priori toutes les réclamations client, avec le soucis de les satisfaire.
- sont convaincus qu’écouter et satisfaire un client mécontent est le meilleur moyen de le fidéliser.
- partagent leurs plus belles expériences de service client avec leurs collègues.
- s’appliquent, en caisse, à toujours limiter le temps d’attente et à établir une relation personnalisée avec les clients.
- adoptent une attitude positive, quel que soit le client et quel que soit le moment de la journée.

Nos experts vous conseillent et forment vos équipes aux PROCESS, OUTILS et ATTITUDES de service pour la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Contactez-nous et offrez le « EDGS » à vos clients !
Tel : 03 20 65 52 65

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Contactez nos experts FORA : contact@fora.fr ou au 03.20.65.52.65

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