Formation vendeur-coach au service du client “omni-canal”

L’évolution du commerce omnicanal et des parcours d’achat transforme progressivement le rôle des équipes en points de vente.

Les techniques de vente linéaires, étape par étape, ne correspondent plus à la transformation digitale du retail, aux attentes des clients en quête de découverte physique des produits, de conseils donnés par des vendeurs experts, d’une relation personnalisée et conviviale, d’une « expérience d’achat » optimale. Lors de la venue du client en magasin, le rôle du vendeur est de lui apporter ce dont il a précisément besoin à ce moment précis de son parcours d’achat. L’objectif est de comprendre où en est le client, pour le satisfaire à coup sûr et pour développer la contribution économique du point de vente.

Cette formation  est proposée en blended (module e-learning préparatoire + formation présentielle) ou 100% présentielle. Rapidement, vos vendeurs acquièrent de nouvelles compétences et de nouveaux réflexes de vente omni-canale.

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