Vente et relations client : développez vos compétences relationnelles (soft skills)

En points de vente, les équipes sont amenées à servir différents types de clients dont les comportements et styles de communication peuvent être parfois déstabilisants.

L’objectif de cette formation est de comprendre et gérer ses émotions au quotidien, comprendre celles des clients pour s’adapter aisément et en définitive bien vivre son métier de vendeur.

Ajustée sur mesure pour votre enseigne elle permettra à vos vendeurs de :

• Comprendre leurs émotions, les reconnaître et les réguler.
• Développer la confiance en soi.
• Améliorer leur aisance relationnelle.
• Développer leur empathie.
• Développer leurs performances commerciales.
• Désamorcer sereinement les conflits clients.

Elle peut être combinée avec d’autres formations à la vente, par exemple dans le cadre d’un parcours (présentiel, distanciel, e-learning ou blended).