FORMATIONS VENTE – B TO C & B TO B – EXPERIENCE CLIENT – MERCHANDISING

EXPERIENCE CLIENTSPlan d'action pour la transformation de l'expérience client et des compétences des équipes en points de vente physiques. Dispositif innovant de conseil, de formation et d'accompagnement du changement.
ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE LES CLIENTSFormation aux fondamentaux de la prise en charge et du service clients en magasin (b to c & b to b) en intégrant les bases de l'omnicanal,
Vendre au client monocanal et omnicanalFormation à la prise en charge des clients en magasin, à la vente de produits et de solutions complètes, en s'appuyant sur des "marqueurs" informationnels.
Vente au comptoirFormation à la prise en charge clients et à la vente au comptoir, pour des ventes rapides et/ou complètes.
Développer son Taux de transformationFormation vente spécialisée sur le développement du taux de transformation en magasin.
La vente émotionnelleFormation niveau expert des vendeurs en magasin visant à offrir aux clients une parfaite expérience d’achat.
Vendre et servir les clients dans un magasin connecté (Phygital)Formation à la vente et aux services clients assistés de supports digitaux (tablette, borne interactive, smartphone, …).
Gestion des réclamations et conflits clientsFormation à la gestion des réclamations, conflits clients, incivilités et agressions en point de vente.
Live ShoppingConseil et formation pour l'animation de live shopping par les équipes en magasin. Lancement : début 2023
Servir et vendre aux clients “Click & collect”Formation spécialisée en développement de l'expérience clients et des ventes “click & collect” et “e-resa”
Animation d'événements commerciaux en magasinFormation à l'animation d'événements participatifs ou créatifs et de démonstrations de produits.
Vente sur RDVFormation à la mise en place d’un service personal-shopper en magasin (processus, méthodes et postures de vente).
MerchandisingFormation aux fondamentaux du merchandising efficace. Une approche originale “vue du client”, des clés opérationnelles immédiatement rentables !
Synergie et émulationCoaching de vente collectif visant à stimuler et pérenniser les performances commerciales de toute une équipe en point de vente.
Social Selling localFormation au Social Selling visant à faire connaître localement son enseigne sur les réseaux sociaux, animer une communauté de clients et générer du trafic en magasin.