Expérience clients

Formations Vente & Merchandising

Nos formations sont personnalisées et ajustées sur mesure pour votre enseigne, animées par des experts du retail B to C et B to B. Toutes nos formations sont combinables entre-elles.

• Expérience clients

  

  Transformation de l'expérience client

  Conseil, formation, accompagnement du changement.

  “RETAIL SUCCESS” est un plan d’action complet, compact et efficace, visant à transformer l'expérience client en points de vente, à définir votre nouvelle signature de vente.

   

  Il se concrétise par des marqueurs relationnels innovants spécifiques à votre enseigne et le développement des compétences correspondantes de vos équipes de vente, leur donnant un nouveau sens et un nouveau souffle dans leur métier.

• Vente B to C - Niveau 1

  

  Formation "vente et relations clients"

  Fondamentaux de la vente B to C

  Cette formation signature de Fora "4 Dé... de la vente" a pour objectif de sensibiliser et entraîner les équipes au contact des clients particuliers (vendeurs, conseillers, techniciens SAV, hôtes de caisse, ELS, managers…) à l’importance de l’accueil, de la prise en charge et du service clients, de les préparer aux méthodes, postures, attitudes verbales et non-verbales à adopter sur la surface de vente ou en caisse, dans différents types de situations.

• Ventes B2B - Niveau 1

  

  Formation "Vente aux professionnels"

  Fondamentaux de la vente B to B

  Les objectifs de cette formation sont de comprendre les attentes spécifiques des clients professionnels, leur offrir une prise en charge rapide, efficace et complète afin de contribuer à la réussite de leurs projets, développer les ventes de solutions globales et les fidéliser durablement à votre enseigne.

• Vente expert - Niveau 2

  

  Formation "Développer le taux de transformation"

  Vente expert - B to C et B to B

  Le taux de transformation, ou taux de conversion (pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat) est un indicateur clé de performance (KPI) dans les réseaux de points de vente.

  Cette formation signature Fora permettra à vos équipes en points de vente de découvrir les moyens de développer cet indicateur majeur (et aussi d'autres indicateurs comme le PM ou l'IDV), pour la satisfaction partagée des clients et de l’enseigne.

  Formation de niveau expert pour ne perdre aucun client potentiel et booster les performances commerciales de chacun de vos points de vente.

• Luxe & Premium

  

  Formation "Incarner les codes du luxe"

  Elégance et raffinement

  Tout en conservant leurs codes historiques d’élégance, de raffinement et de savoir vivre des équipes de vente, les maisons de luxe modernisent et digitalisent leurs pratiques commerciales avec l’intégration d’outils de CRM, de data, l’équipement de supports digitaux d’aide à la vente en points de vente.

  Cette formation est destinée aux employés des grandes maisons de luxe, haute couture, joaillerie, horlogerie, cosmétique, grands magasins, hôtellerie et restauration haut de gamme, marques automobiles de luxe, maisons de champagne…

• Merchandising

  

  Formation "Merchandising visuel"

  Le merchandising vu du client

  Cette formation signature de Fora “Merchandi’sens” apporte à vos équipes en points de vente des méthodes efficaces de merchandising visuel. Son originalité et son efficacité résident dans une approche à 360° où les participants découvrent les fondamentaux du merchandising en se mettant dans la peau et avec les yeux du client.

  Ils sont invités à en explorer les 6 conditions clés : attractivité de la vitrine, facilité d’orientation dans le point de vente, simplicité de recherche d’un produit, subtilité et efficacité des occasions de découverte d’offres inattendues, capacité à concrétiser l’acte d’achat, merchandising de l'environnement caisses.

• Vente au comptoir

  

  Formation "Vente au comptoir"

  B 2 C et B 2 B

  Votre enseigne assure la prise en charge, le service clients et les ventes à un comptoir : bâtiment, pharmacie, restauration rapide, cinémas, location de matériel, hôtellerie, réparation automobile, bijouterie…

   

  Dans ce contexte, vos clients sont en attente d’une prise en charge adaptée, efficace, rapide et complète ; le comptoir lui-même influençant leurs attentes et comportements.

   

  Il convient donc d’adapter la façon de les prendre en charge, de les servir et de vendre en répondant aux attentes spécifiques des deux types de clients :

   

  • Les particuliers, en attente de conseils et de convivialité.
  • Les professionnels, en attente d’efficacité, de rapidité et de contribution à leur rentabilité.

• Relation clients

  

  Formation "Vente émotionnelle"

  Compétences relationnelles - B to C et B to B

  Dans un environnement concurrentiel et digitalisé, la qualité de la relation humaine avec les clients devient un atout majeur pour les enseignes et les marques. Les clients recherchent une expérience d'achat unique et mémorable, qui la différencie des achats en ligne.

  En cas de réclamation ou de différend, la qualité de la relation humaine est un élément essentiel de résolution et de satisfaction client.

   

  Mais il n’est pas simple pour les équipes en points de vente de s’adapter à chaque client, de personnaliser la relation avec attention, gentillesse, empathie, de comprendre et gérer les émotions.

• Téléphone

  

  Formation "Vendre par téléphone"

  Relations commerciales à distance

  Cette formation aborde différentes situations de relations commerciales distancielles : prospection, relance de devis, opérations commerciales (promotions, lancement de produits...), recouvrement, prise en charge des appels entrants, génération de trafic.

   

  L'objectif est de transformer les entretiens clients distanciels en transactions commerciales, directement ou en faisant venir le client en point de vente.

   

  Elle apporte aux équipes en points de vente des méthodes simples permettant d'aborder les relations commerciales distancielles avec aisance, plaisir et productivité.

• Personal Shopper

  

  Formation "Vendre sur RDV"

  B to C (marques premium et luxe) - B to B (projets multi-facettes)

  L’objectif de cette formation est de vous accompagner dans la définition des conditions d’efficacité et de rentabilité d’une offre de personal-shoppers (vente sur RDV), de former vos vendeurs à la mise en place de l’offre, à la promouvoir, à la réaliser et à l’ajuster si besoin.

   

  Cette formation de vos vendeurs et managers de points de vente est construite sur mesure selon vos orientations stratégiques, vos produits, votre concept, vos spécificités.

• Vente connectée

  

  Formation "Vendre avec l'IA dans un magasin connecté"

  Phygital & Omnicanal

  Vos points de vente et vendeurs sont équipés de supports digitaux d'aide à la vente : smartphone, tablette, bornes interactives, réalité augmentée... La relation client et l'acte de vente en sont impactés.

   

  La développement de l'intelligence artificielle va apporter aux vendeurs une aide complémentaire, avec des atouts mais aussi des limites à bien intégrer.

   

  Vos vendeurs doivent acquérir de nouvelles compétences : maîtrise de l'IA et des outils, relation tripartite, postures et déroulement de la vente.

   

  Cette formation leur apporte de l'aisance et de la fluidité dans leur utilisation et développe leurs performances commerciales.

• SAV

  

  Formation "Désamorcer les conflits clients"

  Gestion des réclamations

  Les conflits clients ont un impact négatif sur l'expérience client, la réputation de l'entreprise et les résultats commerciaux. Il est donc important pour les vendeurs d'être en mesure de les désamorcer, les gérer efficacement, avec aisance, savoir-faire et savoir-être.

• Live shopping

  

  Formation "Animer des live-shopping en magasin"

  Nouvelles pratiques de vente en magasin

  Le live shopping est une nouvelle forme de vente en ligne qui combine la vidéo en direct et le commerce électronique. Il permet de présenter en direct des produits ou des services à des clients potentiels et interagir avec eux en temps réel.

   

  Aujourd'hui la majorité des live-shopping est encore animée en studio, équipés de moyens techniques conséquents, souvent en collaboration avec des influenceurs.

   

  Or, comme dans certains pays avant-gardistes, cette démarche de vente peut aussi être confiée à des équipes locales, pour leur zone de chalandise, moins "léchée" mais plus authentiques, ce qui est aussi une attente majeure actuelle des consommateurs.

   

  D’ici 2026, les ventes Live Shopping pourraient réaliser entre 10 et 20% du total des ventes e-commerce avec un taux de conversion de 30% (étude Forrester).

   

  La réussite d'un déploiement dans certains magasins passe par une formation complète et l’accompagnement des équipes locales en charge de cette mission.

• Livraisons

  

  Formation livraisons (Click & Collect / A domicile)

  B to C et B to B

  Le développement massif des nouveaux modes de consommation et le déploiement de solutions concurrentes très actives a placé le client en position d'arbitrage. Au delà de l'offre produits, de l'emplacement des points de livraisons ou des services de livraison à domicile, le client est en attente de services rapides et de qualité, parfois de conseils d'utilisation, voire de propositions de produits ou de services complémentaires.

   

  Que vous soyez une enseigne alimentaire, du textile, du bâtiment... B to C ou B to B, l'efficacité de vos équipes de livraison en point de vente ou chez le client sera un élément déterminant de satisfaction clients.

   

  L'objectif de cette formation est d’accompagner l’accélération de ces formes de commerce et l’évolution du rôle des équipes en magasin ou de livraison, de les préparer à optimiser la visite des clients pour un retrait click & collect, un SAV ou une livraison à domicile dans une finalité de satisfaction, de fidélisation et de développement du CA.

• Animations commerciales

  

  Formation "Animer des événements commerciaux"

  Dynamisation commerciale du point de vente

  Que ce soit pour attirer de nouveaux clients, fidéliser et engager des clients existants ou présenter une nouvelle palette de produits et services, l'animation d'évènements en magasin est une stratégie marketing gagnante.

   

  La formation Fora est là pour vous accompagner dans la mise en place de cette stratégie avec des apports très opérationnels pour vos équipes en magasin selon différents types d'événements.

• Redynamiser les ventes

  

  Coaching collectif, Coaching d'équipe en entreprise

  Energie et plaisir de vendre

  Intervention de coaching collectif visant à réactiver, stimuler et pérenniser les performances commerciales de toute une équipe en point de vente.

   

  Une opération choc pour une remise en confiance collective, pour se prouver qu'avec énergie, coordination, méthode et envie, tout est possible !

Le formulaire a bien été envoyé.

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